تاب‌ آوری و نحوه بازيابی از بحران

تاب آوری و نحوه بازیابی از بحران

تاب آوري به‌عنوان یک ویژگی کلیدی در سازمان‌ها، نحوه پاسخ به بحران‌ها و فرآیند بازیابی را به‌طور مؤثری تحت تأثیر قرار می‌دهد.

در ادامه، به بررسی چگونگی پاسخ تاب آوري به بحران‌ها و شیوه‌های بازیابی می‌پردازیم:

1.     مراحل تاب آوري در پاسخ به بحران

الف. شناسایی و ارزیابی ریسک‌ها

قبل از وقوع بحران، شناسایی و ارزیابی ریسک‌ها یکی از مهم‌ترین مراحل است. این مرحله شامل موارد زیر است:

• تحلیل SWOT: استفاده از تحلیل نقطه قوت، ضعف، فرصت و تهدید می‌تواند به شناسایی آسیب‌پذیری‌ها و نقاط قوت سازمان در برابر بحران‌ها کمک کند.
• برگذاری کارگاه‌های شناسایی خطر: برگزاری کارگاه‌های مشارکتی با کارکنان مختلف برای شناسایی ریسک‌ها و تهدیدات می‌تواند به بهبود دقت و جامعیت تحلیل کمک کند.

ب. ایجاد طرح‌های واکنش به بحران

• تهیه برنامه‌های اضطراری: ایجاد طرح‌های پنل برای رویدادهای مختلف (مانند بلایای طبیعی، حملات سایبری و نقص‌های زنجیره تأمین) به سازمان کمک می کند که به‌طور سریع و مؤثر واکنش نشان دهد.
• آموزش و تمرین: تمرین‌های منظم و برنامه‌های آموزشی درباره نحوه واکنش به بحران باید برای کارکنان برگزار شود تا آن‌ها را برای شرایط بحرانی آماده کند.

در مورد انواع تاب آوری بیشتر بخوانید.

2.     واکنش به بحران با کمک تاب آوری

الف. اعزام تیم‌های مدیریت بحران

• تشکیل تیم‌های بحران: تیم‌های واقعی مانند تیم پاسخ به بحران شامل افراد با تخصص‌های مختلف برای مدیریت وضعیت و تصمیم‌گیری در شرایط فشار هستند.
• برقراری یک دفتر فراخوان: ایجاد یک مکان مرکزی برای هماهنگ‌سازی اطلاعات و تصمیم‌ها، که به عنوان یک هاب برای مدیریت بحران عمل می‌کند، اثربخشی بیشتری در پاسخ به بحران دارد.

ب. ارتباطات مؤثر

• روندهای ارتباطی شفاف: در زمان بحران‌ها، ارتباطات شفاف و بی‌وقفه با کارکنان و دیگر ذینفعان بسیار حیاتی است. تحت فشار، سازمان‌ها باید به‌طور مداوم اطلاعات دقیق و به‌روز را به اشتراک بگذارند.
• استفاده از کانال‌های متعدد: استفاده از رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و پیامک برای اطمینان از اینکه همه ذینفعان در جریان آخرین تحولات قرار می‌گیرند.

3.     بازیابی از بحران با تاب آوری

الف. تحلیل دقیق و ارزیابی بعد از بحران

• تحلیل عمیق آسیب‌ها: پس از فرونشستن بحران، تحلیل دقیق از خسارات و تأثیرات آن بر روی عملیات، منابع، و روحیه کارکنان باید انجام شود.
• تدوین گزارش بعد از بحران: مستندسازی فرآیندها و نقاط قوت و ضعف در واکنش به بحران به سازمان کمک می‌کند تا از تجربیات گذشته یاد بگیرند.

ب. اجرای اقدام‌های اصلاحی

• توسعه برنامه‌های بازیابی: سازمان‌ها باید اقداماتی را برای بازیابی به حالت عادی و آسیب‌دیدگی‌ها انجام دهند، از جمله پیشنهادات مالی، بازسازی زیرساخت‌ها و بهبود خدمات.
• تأمین منابع: تأمین منابع مالی و انسانی برای کمک به بازسازی مجتمع‌ها و عملیات زیرساختی کلیدی است.

در مورد تاب آوری و کاربردهای آن بیشتر بخوانید.

4.    تقویت تاب آوري برای آینده

الف. یادگیری و بهبود مستمر

• قابلیت یادگیری از تجربیات: توسعه فرآیندهایی که به سازمان کمک می‌کنند از تجربیات بحران یاد بگیرند و راهکارهای تازه‌ای برای تقویت تاب آوري ارائه دهند.
• تنظیم معیارهای جدید: به‌روزرسانی و تنظیم معیارهای جدید برای تاب آوري با توجه به تجربیات بدست آمده از بحران‌های قبلی.

ب. فرهنگ سازمانی و روحیه کارکنان

• ایجاد فرهنگ حمایت و همکاری: ایجاد محیطی که کارکنان احساس امنیت و حمایت کنند، منجر به تقویت تاب آوري فردی و جمعی می‌شود.
• ترغیب به نوآوری: تشویق کارکنان به ارائه راهکارهای جدید و به‌کارگیری نوآوری‌ها در فرآیندها می‌تواند تاب آوري را افزایش دهد.

5.     به کارگیری فناوری در تاب آوری

الف. استفاده از فناوری‌های نوین

• سیستم‌های مدیریت بحران: استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای هوش تجاری برای رصد و ارزیابی وضعیت در زمان واقعی.
• تحلیل داده‌ها: تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به بحران‌ها و روندها به مدیران کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری‌های بهتری داشته باشند و نسبت به تغییرات و خطرات آینده آماده‌تر باشند.

ب. ایجاد زیرساخت‌های دیجیتالی

• پلتفرم‌های دیجیتال: استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال برای تسهیل ارتباطات و مدیریت اطلاعات در زمان بحران.

برای تحلیل تاب آوری کسب و کار خود  به آبانفو مراجعه کنید.

نتیجه‌گیری برای تاب آوری

تاب آوري به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها در مواجهه با بحران‌ها بهتر عمل کنند بلکه در طول زمان نیز برای چالش‌های آینده آماده‌تر شوند. فرایندهای مدیریت بحران، بازیابی و یادگیری از تجربیات گذشته، عناصر کلیدی در تقویت تاب آوري و افزایش کارایی سازمان‌ها هستند.

این مراحل به ظهور فرهنگ نوآوری و همکاری در سازمان‌ها منجر می‌شود و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا در یک محیط متغیر و پرخطر به خوبی عمل کنند.

اگر می خواهید از تاب آوری کسب و کار خود مطلع شوید، از این صفحه بازدید نمایید.